不満を解消する

スルーしたい部分はスルーして先に進んで行きたいと思っているものの必須項目は入力しなければ先に進んでくれません。本当に、必須項目は最小限、必要なものだけに留めているでしょうか。

半角全角の指定があり判らないというケースも非常に多いようです。そのような問題って企業目線になっていれば、なかなか見えず、当たり前な認識のまま改善することも気付かないかもしれません。

しかし、お客様の立場になればイライラ感はすぐに判る筈です。半角全角の指定があるというのは、この段階だけの問題ではなくて、パスワード入力するときも、文字がセキュリティーのために隠されているため、自分で半角全角かが全然判らないのです。そして、何度も失敗して、セキュリティー上、機能が一度停止してしまう可能性もあります。そんなイライラ体験を既にしている人たちが、 半角全角の指定がちょっと面倒くさいというだけで、こんなサイトは利用価値がないと見切りをつけてしまっているようです。

そして、このような問題をお客様目線で知り、次にしなければならないのはもちろん改善することです。フォームが長いのなら、フォームの項目はできるだけ最小限に削って行きましょう。メールアドレスの2度目の入力など必要のない項目はできるだけ削り必要最低限を心掛け、更に判りやすくすること(必須項目、半角全角の指定など)で入力完了率をあげることが可能です。