離脱の原因

お客様がフォームまで来たというのに、あと一歩で離脱してしまう原因はなんなのでしょうか。それを商売のためにしっかり探っていかなければなりません。多くのお客様がフォームにいるというのに離脱してしまう原因は、それ程多くはありません。そして、言われればそうかと思うようなものばかりです。そのような問題をクリアすれば、利益倍増も決して夢なんかではありません。

まずフォームが異常に長いことです。いろいろ項目があって、次から次へと見ているうちに、段々とやめようかなという気持ちになってしまうことになります。入力がリセットされてしまうというのも大きな問題です。住所・名前を入力したのに、ちょっと判らないことがあって、一度前の項目に戻れば、リセット・白紙状態になり、またやり直しになってしまい、本当にイライラしている人たちが多いです。

そのような人たちは、もう二度とそのサイトを利用してやるものか!と思っているでしょう。せっかくサイトまで来てくれたというのにこの結果なのです。

必須項目が多い・必須項目がわかりにくいというのもそうです。本当のことを言えば、資料請求するために、もうちょっと適当に済ませたいと思っている人たちも多くいます。そのような人たちの要求にも従う必要はあるのではないでしょうか。